考点默写

高频考点、十大知识领域，边练边看，一句一句来，不贪多。

信息技术IT服务·架构·安全0/15软件工程数据工程概论与启动过程组规划过程组执行·监控·收尾过程组保障与监理十大知识领域
服务的特征
服务的特征包括：性、性、性和性等。