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《服务协议》

更新日期:2026 年 5 月 15 日

前言

欢迎访问书木兰网站并使用我们提供的产品和服务。在完成注册程序或以任何方式使用书木兰网站服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本书木兰网站用户服务协议(以下或简称「用户协议」),在确认充分理解后选择接受或不接受本用户协议;一旦您完成「同意条款并注册」或开始以其他方式使用书木兰服务,即表明您已阅读并同意受本服务协议的约束。如您不同意本服务协议或其中任何条款约定,您应不再进行下一步或停止注册程序。书木兰再次提示您审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是限制或免除责任的相应条款,限制或免除责任条款将以加粗或其他醒目形式提示您注意。

一、总则

1. 协议规则及网址访问条件

以下规则适用于所有访问书木兰网站、移动端页面、小程序或使用相关服务的用户或浏览者。书木兰网站及相关服务由【杭州叩问未知网络科技有限公司】依法运营(以下简称「书木兰」)。访问本网站及使用相关服务,应遵守本协议及《隐私政策》等相关规则。如您不同意下列任何条款,请停止注册或使用相关服务。对于违反本协议及平台规则的行为,书木兰有权依法采取必要处理措施。

书木兰主要向用户提供软考备考相关的在线服务,包括但不限于题库练习、章节练习、模拟测试、错题整理、收藏、学习记录、学习提示及页面展示的其他服务。具体服务内容以实际上线功能和相关页面说明为准。

2. 不承诺责任声明

2.1 本网站所载的材料和信息,包括但不限于题目、解析、记忆提示、图文资料、数据、观点、建议、网页或链接,书木兰将尽合理努力保证其准确性和适用性,但相关内容可能因考试大纲、官方政策、教材版本及服务迭代而发生调整。除法律另有规定外,书木兰不对考试结果、通过率、提分幅度或特定学习效果作出承诺。用户应结合官方考试通知、教材及自身情况审慎使用。

2.2 平台可根据实际情况提供 AI 辅助解析、学习建议、薄弱点分析、个性化推荐等智能辅助功能,具体以平台实际展示为准;相关内容仅供学习参考,平台将尽力保障其准确性与适用性,但不对考试结果、分数提升或特定学习效果作出承诺,涉及考试政策及官方信息的,请以主管部门或考试机构发布的内容为准。

2.3 书木兰可根据法律法规、业务发展或服务优化需要,对本网站内容、功能或规则进行更新,并通过网页公告、站内通知或其他合理方式提示。更新后的内容自公布或说明的生效时间起适用。

2.4 书木兰在本网站上所提及的非书木兰产品或服务仅仅是为了提供相关信息,并不构成对这些产品、服务的认可或推荐。

2.5 书木兰并不就网站上提及的非书木兰产品或服务作出任何保证或认可。如用户购买付费题库、会员、课程或其他服务,除受本协议约束外,还应遵守相应购买页面、服务说明、订单规则及双方另行确认的约定。

2.6 对于收费服务,书木兰将在相关页面对服务内容、价格、有效期、使用条件等进行说明。用户应在下单前认真阅读并确认;涉及退款、变更或终止的,按照适用法律法规、购买页面说明及相关服务规则执行。

3. 权利归属

网站上的所有商标、标志都属于书木兰所有,但明确注明引用其他方的内容除外。未经书面授权,任何人不得以任何方式展示、使用或做其他处理(包括但不限于复制、传播、展示、镜像、上传、下载),也不得向他人表明您有权展示、使用或做其他处理。书木兰所有的产品、服务、技术与所有应用程序或其组件 / 功能(以下或简称「技术服务」)的知识产权均归属书木兰所有。除非另行声明,书木兰拥有书木兰在网站内发布的题库结构、题目解析、学习资料、图文内容、界面设计、电子文档等信息的相关权利(包括但不限于版权、商标权、专利权、商业秘密和其他相关权利)。未经书木兰许可,任何人不得擅自使用如上内容(包括但不限于通过程序或设备监视、复制、转播、展示、镜像、上传、下载、抓取书木兰网站内的任何内容)。被授权浏览、复制、打印和传播属于书木兰产品和服务内信息内容的,该等内容不得用于商业目的,且所有信息内容及其任何部分的使用都必须包括此权利声明。

二、账户的注册、使用与安全

1. 您确认,在您完成注册程序或以其他书木兰允许的方式实际使用本服务时,您应当是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若您是未成年人或限制民事行为能力人,则您不具备前述主体资格,您及您的监护人应承担因您的不当注册行为而导致的一切后果。

2. 您设置的账户名不得违反国家法律法规或容易引起您与书木兰身份的混淆,否则您的账户可能不能注册成功或书木兰有权经通知您后予以注销。

3. 您应当按照法律法规要求或按相应页面的提示,准确提供并及时更新您的账户信息,以使之真实、及时、完整和准确。因您填写的信息、资料不真实、不及时、不完整或不准确的,您应承担您不能使用书木兰账户(不能注册成功、或账户被冻结、注销)或您在使用过程中的后果和损失。

4. 一个书木兰账户原则上仅供注册用户本人使用。除非有法律明文规定、司法裁定或者经书木兰书面同意的情况,您不得以任何方式转让、赠与、出租、出借、共享或允许他人使用您的书木兰账户。

5. 如发现他人未经授权使用您的书木兰账户和密码,您应立即通知书木兰;书木兰将协助您冻结账户、更改密码或进行其他安全设置;您理解书木兰对您的请求采取行动需要合理时间,书木兰对在采取行动前已经产生的以及由您引发的后果(包括但不限于您的任何损失)不承担任何责任。

6. 如您存在账号共享、异常登录、批量抓取内容、恶意干扰系统运行或其他影响平台安全、服务公平性的行为,书木兰有权依据实际情况采取提醒、限制部分功能、暂停或终止相关服务等措施,并依法处理。

三、责任限制

1. 用户责任

您在书木兰网站、移动端页面、题库评论区、反馈区或其他互动区域自行上传、提供、发布相关信息,包括但不限于用户名称、联系方式、图片、评论、反馈、建议等,该等信息均由用户自行提供,您须对其提供的任何信息依法承担全部责任。您使用书木兰服务时将遵从国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德,不会利用书木兰提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容:

  • 违反国家法律法规政策的任何内容(信息);
  • 违反国家规定的政治宣传和 / 或新闻信息;
  • 涉及国家秘密和 / 或安全的信息;
  • 封建迷信和 / 或淫秽、色情的信息或教唆犯罪的信息;
  • 博彩有奖、赌博游戏;违反国家民族和宗教政策的信息;
  • 妨碍互联网运行安全的信息;
  • 诈骗、虚假、误导性信息,恶意外链或其他可能损害用户、平台或第三方合法权益的信息;
  • 侵害他人合法权益的信息包括但不限于【著作权、商标权、专利权、商业秘密、肖像权、隐私权】(如上传、传播未经授权的题目、解析、图片、资料,侵犯他人著作权、商标权、肖像权、隐私权,或非法抓取、泄露用户数据等)和 / 或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容;
  • 您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和 / 或本服务协议约定的信息内容提供任何便利,包括但不限于设置 URL 链接等。

2. 转载作品

书木兰转载作品(包括博客内容)出于传递更多信息之目的,并不意味书木兰赞同其观点或证实其内容的真实性。

3. 安全

书木兰在此提示,您在使用书木兰产品及服务期间应当遵守中华人民共和国的法律,不得危害网络安全,不得利用书木兰产品及服务从事侵犯他人名誉、隐私、知识产权和其他合法权益的活动。尽管有前述提示,书木兰不对您使用书木兰产品及服务的用途和目的承担任何责任。

4. 第三方链接

本网站可能保留有与第三方网站或网址的链接,访问这些链接将由用户自己作出决定,书木兰并不保证这些链接上所提供的任何信息、数据、观点、图片、陈述或建议的准确性、完整性、充分性和可靠性。书木兰提供这些链接仅仅在于提供方便,并不表示书木兰对这些信息的认可和推荐,也不是用于宣传或广告目的。

5. 个人信息的使用

5.1 通常情况下,您无需提供超出实现相关服务所必要的信息即可浏览书木兰的公开页面。为完成注册、登录、购买、客服沟通、账号安全、学习记录展示及依法履行相关义务等目的,书木兰可能依据具体功能向您收集必要信息。具体收集范围、使用目的、保存期限、共享情形及您的相关权利,以《隐私政策》及相关页面说明为准。

5.2 关于书木兰如何收集、使用、保存和保护您的个人信息,请您查阅《隐私政策》。《隐私政策》是本用户协议不可分割的组成部分。

四、知识产权

4.1 除用户依法享有权利的内容外,书木兰网站的品牌标识、页面设计、题库结构、题目解析、学习资料、程序代码、数据库及其他内容的知识产权归书木兰或相关权利人所有。未经许可,不得复制、转载、抓取、镜像、批量下载、改编、汇编、传播或用于商业用途。

4.2 您在互动功能中发布的评论、反馈、建议等内容,相关权利仍归您或原权利人所有;为展示、运营、改进服务及处理争议之必要,您同意授权书木兰在合理范围内进行存储、展示、复制和必要的技术处理。

4.3 内容版权声明

除另有明确说明外,书木兰网站及相关产品、服务中由书木兰提供、制作、整理或依法享有相关权利的内容,包括但不限于题目整理、答案解析、学习笔记、图文资料、页面设计、版式编排、商标、标识、软件界面及其他资料,其相关知识产权依法归书木兰或相应权利人所有。未经书木兰或相关权利人事先书面许可,任何单位或个人不得以复制、转载、摘编、汇编、镜像、抓取、批量下载、商业传播、建立题库或其他方式擅自使用上述内容;法律法规另有规定的除外。用户通过书木兰服务获得的相关内容,仅限于个人学习和合理使用,不得用于商业用途,不得向第三方出售、转让、共享、公开传播或用于搭建与书木兰相同或相近的题库、课程、资料库等服务。经书木兰授权使用相关内容的,应当在授权范围内使用,并按要求注明来源;未经授权,不得删除、遮挡、修改书木兰标识、版权说明或其他权利声明。用户自行发布、上传或传播的内容,仅代表用户个人观点和立场,不代表书木兰的观点或立场;由此产生的相关责任,由发布者依法自行承担。对于未经许可复制、转载、传播、抓取、批量下载、恶意搬运书木兰内容,或其他侵害书木兰及相关权利人合法权益的行为,书木兰有权依法采取删除内容、限制访问、暂停或终止服务、追究法律责任等措施。

4.4 我们尊重知识产权,反对并打击侵犯知识产权的行为。任何组织或个人认为书木兰平台上的相关内容可能侵犯其合法权益的,可以向书木兰提出书面权利通知,书木兰将在收到合格通知后依法尽快处理。

通过邮寄的方式将通知书及证明材料原件邮寄至:浙江省杭州市滨江区江陵南路 312 号 1 幢 413-9 号工位,邮编 310000,书木兰网收;将通知书及证明材料扫描后通过电子邮件发送至电子邮箱:shumulancom@qq.com。

五、不可抗力

书木兰的网站可能因为下列不可抗力或意外事件无法正常运行的,书木兰不承担损害赔偿责任:

  • 因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素;
  • 因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素;
  • 经提前公告或通知的,书木兰在短时间内的系统维护。

六、法律适用

1. 通过访问本网站及使用通过本网站网址提供的设施和(或)服务,即表示您同意该访问及该实施和(或)服务的提供受中华人民共和国法律的约束,且您同意受中华人民共和国法院的管辖。

2. 因本协议产生的争议,双方应先友好协商解决;协商不成的,任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。法律另有规定的,从其规定(包括但不限于《中华人民共和国消费者权益保护法》关于管辖的相关规定)。

七、通知送达

1. 您理解并同意,书木兰可通过网页公告、电子邮件、站内信、短信、电话、系统消息以及即时通信等以上一种或多种通知方式向您发送通知,且书木兰可以信赖您所提供的联系信息是完整、准确且当前有效的;上述通知在发送成功后视为已送达。

2. 除非本服务协议另有约定或书木兰与您另行签订的协议明确规定了通知方式,您发送给书木兰的通知,应当通过书木兰对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系信息进行送达。

八、条款的更新和终止

1. 服务协议的修改 书木兰网有权在必要时通过网页公告、站内信、电子邮件等合理方式,修改本服务协议以及各单项服务的相关条款。用户在享受各项服务时,应当及时查阅并了解修改后的内容,并自觉遵守本服务协议以及相关单项服务协议。用户如继续使用本服务协议涉及的服务,则视为同意修改后的内容;用户如不同意修改内容,有权停止使用相关服务。

2. 服务协议的终止 在您的账户注销、相关服务终止,或经双方协商一致终止网站服务时,本服务协议相应终止。

九、其他事宜

1. 本服务协议由本服务协议的内容、网站相关页面上展现的规则、规范,服务说明和您点击确认的其他条款 / 条件组成,书木兰和您均受其约束,且其中的相关名词可相互引用、解释。

2. 本服务协议任一条款被视为废止、无效或不可执行,该条款应视为可分的且不影响本服务协议及其他条款的有效性及可执行性。

3. 书木兰有权在书木兰官网上发布公告、发站内通知或邮件通知等方式将本服务的权利义务全部或者部分转移给书木兰的关联公司。

4. 除另有明确约定外,书木兰可根据服务提供需要,委托关联公司、合作方或其他第三方为用户提供部分技术支持、支付、登录、消息通知等相关服务。涉及由第三方独立提供的服务,用户还应遵守该第三方依法公示或另行约定的规则。请您审慎阅读、充分理解条款和条件内容,选择接受或不接受该条款和条件。

5. 请您务必仔细阅读并理解本协议,在确认充分理解同意后,一旦您选择书木兰的任何服务,则视为您接受并同意遵守与书木兰的约定的权利义务。

十、纠纷解决

1. 本条款适用中华人民共和国的法律。

2. 当本条款的任何内容与中华人民共和国法律相抵触时,应当以法律规定为准,同时相关条款将按法律规定进行修改或重新解释,而本条款其他部分的法律效力不变。

3. 如出现纠纷,双方应先友好协商解决;协商不成的,依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。法律对消费者另有保护性规定的,从其规定。