系统集成项目管理工程师(中级) · 第三版教材

第12章 执行过程组

第12章「执行过程组」是软考系统集成项目管理工程师(中级)第三版教材 5 大过程组中的核心执行环节,共 10 节 169 题。把规划阶段的「纸面计划」变成「实际工作」就是本章。涉及质量、资源、团队、沟通、风险、采购、干系人 7 个知识领域的执行类过程。考点占比约 7.1%,综合题常出现。

本章小节

  1. 12.1
    指导与管理项目工作
    执行过程组核心,产出可交付成果 + 变更请求。
  2. 12.2
    管理项目知识
    显性 vs 隐性知识、经验教训登记册。
  3. 12.3
    管理质量
    质量审计、设计实验 DOE、问题解决(7 步)。
  4. 12.4
    获取资源
    预分派、谈判、采购、虚拟团队等组建团队的方式。
  5. 12.5
    建设团队
    塔克曼 5 阶段(形成/震荡/规范/成熟/解散)、领导力风格。
  6. 12.6
    管理团队
    冲突解决 5 方法、马斯洛/赫茨伯格/X-Y 理论等激励理论。
  7. 12.7
    管理沟通
    沟通方法选择、沟通技术因素、绩效报告。
  8. 12.8
    实施风险应对
    把规划好的风险应对策略付诸行动。
  9. 12.9
    实施采购
    招投标流程、合同授予、卖方选择。
  10. 12.10
    管理干系人参与
    提升干系人参与度、建立信任、化解抵制。

重点速览

塔克曼团队 5 阶段

形成期(Forming)→ 震荡期(Storming)→ 规范期(Norming)→ 成熟期(Performing)→ 解散期(Adjourning)。震荡期冲突最多,需要 PM 强力介入。

冲突解决 5 方法

撤退/回避、缓和/包容、妥协/调和、强迫/命令、合作/解决问题。「合作」是最佳,「强迫」是最差(短期有效)。

激励理论对比

马斯洛(需求 5 层级,生→安→社→尊→自)、赫茨伯格(保健 vs 激励双因素)、麦克莱兰(成就/亲和/权力)、X-Y(假设员工懒 vs 主动)、Z 理论(信任 + 长期雇佣)。

管理质量的工具

7 大基础质量工具:因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图(简称「因流检帕直控散」)。

沟通方法 3 类

互动沟通(实时双向,如开会)、推式沟通(发邮件,不要求即时反馈)、拉式沟通(发布到平台,自取)。

记忆口诀

塔克曼 5 阶段

形 → 震 → 规 → 成 → 散 —— 5 字诀,震荡期最关键

7 大质量工具

因(果)· 流(程)· 检(查)· 帕(累托)· 直(方)· 控(制)· 散(点)—— 7 字诀

冲突解决 5 法

撤(退)· 缓(和)· 妥(协)· 强(迫)· 合(作)—— 5 字诀,「合作」最优

真题考点提示

本章 169 题中,12.5 建设团队 + 12.6 管理团队的人际类考点(冲突/激励/领导力)是重灾区,约占 60 题。12.3 管理质量的 7 大质量工具综合题常出。12.9 实施采购的招投标流程是高频流程题。

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